顾客指定要云南白药膏，最后我却给她拿了其他的

　　今天有位阿姨进店，我跟上前打招呼:阿姨您好，请问您需要点云南白药膏多少钱什么？阿姨说“姑娘给我拿一盒云南白药膏。”

　　我就到柜台里云南白药膏多少钱面拿了一盒云南白药膏递给阿姨，并问到:阿姨是你自己贴的吗？您那里不舒服啊？阿姨说:我腿疼，腰也疼。

　　我用手寻找阿姨疼痛的位置，判断后说到，阿姨你这是腰肌劳损引起的疼痛，你膝盖疼痛应该是滑膜炎，阿姨你这可以贴正骨神贴，效果非常好。阿姨说是的，我就是滑膜炎，把你说的那一种拿来我看看。然后阿姨让我读说明书给他听。

　　阿姨听完说，写的还挺好，好多钱啊？我说58块钱一盒有6张，一张可以云南白药膏多少钱贴两天。她没有说话，估计阿姨感觉贵了。我又接着说:阿姨可以拿一盒试试，效果好了你肯定会再来的。最后阿姨同意拿一盒试试，并让我帮她贴一张。

　　在工作中，我们的信心很重要，有足够的信心才能说服别人。第二产品知识要扎实，随时回答产品或服务的相关知识。第三，替换顾客指定药品必须能解决顾客的病痛。