保健品退货：代理商和消费者成“统一战线” 退货基本不可能

近日，医学科普自媒体丁香医生发布《百亿保健帝国权健，和它阴影下的中国家庭》一文将保健巨头天津权健推上了风口浪尖。文章直指权健涉嫌虚假宣传、销售模式涉嫌传销等问题。尽管权健多次公关，但随着公安机关立案侦查的公告一出，群众们自然是拍手称快。目前来看，公安机关是初步掌握了权健涉嫌相关犯罪的证据，比如传销犯罪中，最重要的犯罪证据就是其层级式计酬的返利架构和欺骗、引诱性的推广模式。

由于保健品并非刚需，面对销售难度，很多“直销员”发现发展下线成员既能转手变现又能享受下线收入，极易坠入传销。同时，保健品普遍低成本高定价，容易演变为层层加价的多层销售模式。权健的代理模式显示，根据个人的销售业绩，从初级会员往上分别是初级经理、中级经理、高级经理、钻石会员，最高级别为皇冠大使，每个系统对皇冠大使的要求不同，到达皇冠大使级别的人，需要做6-7个独立市场，手下会员都在数千到数万。一份权健公司的奖励制度文件显示，发展六个合作伙伴时奖励910*3=2730元，此外奖励现金3000元，合计5730元，扣税后可拿回约5600元。此外，奖励模式还设有“合作奖”和“销售奖励”，计算方式更为复杂。权健公司以实体企业和产品为“展示”，通过洗脑等鼓动手段，为渴求快速致富的人营造了一个近在咫尺的奢华梦境。这个梦境通过炫丽的酒店、豪华的直升机和无处不在的权健医院等实体强化。显然，权健的代理销售模式主要依靠拉人头，发展下线收取“入门费”，奖金与下级的收入存在关联关系，跨多级滚动式提成来赚钱。

在这些“代理商”眼里，老人们并不是值得尊敬和关爱的长辈，而是一个个人形提款机，直到榨干老人们口袋里的最后一分钱，他们才肯收手。而受到欺骗的老人，轻者赔上养老钱，晚年落魄凄凉；重者血本无归，饮恨自杀，带着不甘离开人世。年仅4岁的小患者周洋在治疗已有成效时，因权健的介入中断了医院化疗，并使用权健的产品代替西医疗法，最终病情恶化去世。最过分的是，权健还拿着她的头像与照片，利用她的名义公然做虚假广告，称“自然医学挽救生命”。荒谬至极，不得不说，权健很阴暗，也很狡诈。它用直销的名义，行传销之实。

而且，权健根本没有畅通退货退款机制，一旦代理商、消费者参与，想从中抽身那就变得难上加难：当代理商不想继续从事购销活动，当消费者购买产品发现质量和功效存在问题时，要求退货退款，总是被公司客服随意搪塞，相互推诿，成了被踢来踢去的皮球。据大多数消费者反映，当他们发现价格过高、产品质量不满意的情况下，要求退货几乎是不可能之事，公司总是一拖再拖，让消费者退货退款成了一种无望的等待。作为一家直销公司连最起码的商业道德底线都没有坚守，其敛财的疯狂性与贪婪性可见一斑。

权健的倒下是以受害者家破人亡、积蓄散尽的悲剧换来的。痛定思痛，我们更关心保健品行业痼疾能否被彻底清除，人们健康需求能否寻得正当出口。倘若滋生乱象的温床不铲除，这股风吹过，势必还有更多的“权健”招摇过市、骗财害命。

要从源头上、从监管上、从制度上下功夫，真正革除传销等不法经营行为产生的根基。

要加强网络监测，使网络成为传销情报、信息搜集的主渠道。当传销还处于宣传策划期的时候，就要适时干预，需要基层警力、市场监管等多管齐下，主动推动建立完善政府领导下的多部门齐抓共管联防联控机制。对于相对游走在灰色地带的、以直销名义开展的传销，则需市场监管部门集中火力加强管理。对构成犯罪的传销行为，要及时移交公安机关依法查处并做好配合支持工作。要做好末端治理。针对有明显群体特征的传销受害者——农民工、学生、老人而言，强化社会教育乃重中之重；完善举报机制、大幅增加惩罚力度同样不可或缺。只有社会上下都行动起来，不惮以最大的投入，才能让传销无处容身。政府、社会和媒体应该联起手来，从监管和法治上下功夫，彻底铲除虚假宣传、传销和非法行医等不法经营行为的土壤。